よくある質問

Q&A

メールについて

 メールの送受信ができない
該当のアドレスと具体的な症状を記載の上、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
※エラーメッセージ等が返ってくる場合は、そちらも記載ください。

 

サイトについて

記事に画像を入れたら横向きになってしまった
写真の中に記録されているExif(イグジフ)情報が原因となります。
対処方法はこちらからご確認ください。

 

画像や文言の変更をしたい。
お客様で変更ができる箇所に関しましては、操作のご案内をさせていただきます。
弊社でしか変更ができない箇所に関しましては、ご費用が発生いたしますため、
お見積りをご案内させていただきます。まずはお問い合わせくださいませ。 

 

記事の表示順を変更したい
基本的には公開した日付が新しい記事が上に表示されます。
そのため、一番上に表示させたい記事に関しては、公開日を最新にして更新してください。

 

Youtube動画をホームページに埋め込みたい

ご利用のシステムによって埋め込み方法が異なります。
以下からご確認くださいませ。

DesignCMS(MTベース)をご利用の方
DesignCMS(WPベース)をご利用の方

 

サイトのアクセス数を確認したい 
弊社で管理しております、Googleアナリティクスの閲覧権限の付与をさせていただくことで可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。 

 

ショップについて

エンドユーザー様がログインパスワードを忘れてしまった 

対応方法は2通りございます。

管理者様側で、該当のエンドユーザー様のパスワードを新たに設定する方法
エンドユーザー様側でパスワードの再発行をしていただく方法

 

 受注管理で「決済処理中」という表示になっている
 決済処理中のステータスについては、こちらを確認お願いいたします。

 

 ポイントが設定されている商品を購入してもポイントが付与されない
ポイントが付与されるタイミングは、受注管理でステータスを「発送済み」にしたタイミングになります。
受注管理>該当のクライアント様の【編集】から、ステータスを変更してください。