よくある質問

Q&A

下記の内容で解消されない場合、下記以外の内容にてお問い合わせをご希望の方はお気軽にサポート窓口までご連絡下さい

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◇Q&A一覧◇

■ブラウザ・メーラーについて

■メールについて

■サイトについて

■ショップについて

■契約詳細・解約・ドメイン移管について

■サポート窓口について

 

ブラウザ・メーラーについて

 どのブラウザ・メーラーを使ったらいいのかたくさんあってよくわからない

弊社にて推奨しているブラウザにつきましては下記よりご確認下さい。

推奨ブラウザ・メーラー

 

 ブラウザを起動した際に自動的にHPや管理画面が起動するようにすることはできるか

お使いのブラウザによって可能なものもございます。
詳しくは各ブラウザの仕様となります為、ブラウザごとでの確認が必要となりますが
弊社推奨ブラウザの操作方法につきましては下記よりご確認ください。 

ブラウザ起動時に自動で管理画面を開く設定方法

 

メールについて

 メールの送受信ができない
該当のアドレスと具体的な症状を記載の上、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
※エラーメッセージ等が返ってくる場合は、そちらも記載ください。

 

メールアカウントを作成、変更したい 
弊社サポート窓口にて受け付けております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※お客様のご契約内容によって追加作成ができかねる場合もございます。予めご了承ください。

 

メールアドレスをPCへ設定したい 

メールアカウントの設定方法につきましては下記よりご確認ください。
アカウント設定方法

メール情報の確認をご希望場合には弊社サポート窓口までまずご相談くださいませ。
また、 遠隔操作にてサポート窓口スタッフによるメールアカウントの設定作業をご希望の場合にはその旨をサポート窓口へご相談ください。

 

サイトについて

管理画面の見方がわからない
 詳細のご確認ご希望の場合には、お気軽に弊社サポート窓口までお問い合わせくださいませ。

 

管理画面に関する操作マニュアルはありますか 

下記の専用ページよりご用意しております。ご確認ください 。
MTベースの場合
WPベースの場合

 

修正したいけど、管理画面のどこから直せるのか編集ページのみつけ方がわからない 

管理画面の変更箇所につきましては、
変更されたい記事のURLから確認することが可能です。
下記の例をご参考にご確認ください。

例)【https://support.design-inc.jp/contents/category/faq/】ページの場合

上記の場合は、URLにかかれているように下記の順に
管理画面を確認してください。
(1)【https://support.design-inc.jp】サイト管理画面内の、

(2)【contents】(コンテンツ)ページ内の、

(3)【category】(カテゴリ)内の、

(4)【faq】(よくある質問)スラッグ項目中に、編集できる箇所がある。

上記のように読み取れます。また、
コンテンツページは【contents】と表示され、ブログの場合は【blog】と表示されます。

上記のお手順でも該当ページが見つからない場合は
お気軽の弊社サポート窓口までお問い合わせくださいませ。

 

HPを変更、更新しているのに実際にみてみると変わっていない、どうしてなのか 

お使いのPCやスマートフォンには「キャッシュ」と呼ばれる古い履歴データが残す機能がございます。
お使いの端末やブラウザでキャッシュが溜まっていますと、変更が更新されているのを確認できるまで
お時間がかかる場合があります。
この場合には更新作業は正常に完了しておりますので
「キャッシュを削除していただく」か、「別の端末やブラウザで確認していただく」ことで変更された内容が
更新されているかを確認していただけます。 
キャッシュの削除につきましては下記よりご確認ください。
キャッシュの削除方法

 

記事に画像を入れたら横向きになってしまった
写真の中に記録されているExif(イグジフ)情報が原因となります。
対処方法はこちらからご確認ください。

 

画像や文言の変更をしたい
お客様で変更ができる箇所に関しましては、操作のご案内をさせていただきます。
弊社でしか変更ができない箇所に関しましては、ご費用が発生いたしますため、
お見積りをご案内させていただきます。まずはお問い合わせくださいませ。 

 

 メインイメージ(トップページのメイン画像)を変更したい

 画像の差し替え方法につきましては下記よりご確認下さい。

メインイメージの変更方法(MTベース)
メインイメージの変更方法(WPベース)

デザインの変更や新規で新しいメインイメージの作成についてご依頼をご希望の方はサポート窓口までお問い合わせくださいませ。 

 

画像のサイズを変更したい

ご利用のシステムによって埋め込み方法や操作方法が異なります。
以下からご確認くださいませ。
画像のサイズ変更方法

 

記事の表示順を変更したい

基本的には公開した日付が新しい記事が上に表示されます。
そのため、一番上に表示させたい記事に関しては、公開日を最新にして更新してください。
※登録記事の日時の変更方法につきましては下記よりご確認ください。
作成した記事の公開日時を変更する場合(MTベース)
作成した記事の公開日時を変更する場合(WPベース)

 

Youtube動画をホームページに埋め込みたい

ご利用のシステムによって埋め込み方法が異なります。
以下からご確認くださいませ。
DesignCMS(MTベース)をご利用の方
DesignCMS(WPベース)をご利用の方

 

サイト内のGoogleMapの表示情報を変更、修正したい 

ご利用のシステムによって埋め込み方法や操作方法が異なります。
以下からご確認くださいませ。
地図の埋め込み方法(MTベース)
地図の埋め込み方法(WPベース)

 

サイトのアクセス数を確認したい 
弊社で管理しております、Googleアナリティクスの閲覧権限の付与をさせていただくことで可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。 

 

Facebookの記事連動がきれてしまった、記事がFacebookに連動されなくなった
記事のFacebookへの連動サービスは外部のサービスを利用したシステムになります。
連動設定が時間がたち、自動的に切れてしまっている場合は再連動設定が必要となりますので
詳細方法は下記をご参照ください。
Facebookの再連動方法

 

ショップについて  

エンドユーザー様がログインパスワードを忘れてしまった  

対応方法は2通りございます。

管理者様側で、該当のエンドユーザー様のパスワードを新たに設定する方法
エンドユーザー様側でパスワードの再発行をしていただく方法

 

受注管理で「決済処理中」という表示になっている
決済処理中のステータスについては、こちらより詳細内容をご確認ください。

 

ポイントが設定されている商品を購入してもポイントが付与されない
ポイントが付与されるタイミングは、受注管理でステータスを「発送済み」にしたタイミングになります。
受注管理>該当のクライアント様の【編集】から、ステータスを変更してください。

 

配送料を変更したい

デザインショップ管理画面内より変更が可能です。
詳しい操作方法は下記をご確認ください。
配送料金(送料)の変更

 

配送方法、配送業者の変更をしたい 
配送料の変更につきましては、配送料金(送料)の変更よりご確認ください。

配送業者名等の変更につきましては下記よりご確認ください。
配送方法の変更

 

 【〇円以上ご購入の場合は送料無料】に設定したい
可能でございます。
操作方法を下記よりご確認ください。
送料無料条件設定

 

 各商品ごとに「寸法」「形」「質」「色」「サイズ」等を選べるように販売することはできますか

可能でございます。詳細は下記の「規格」設定に関するページをご確認ください。

商品に規格を設定する

規格の設定方法について

 

契約詳細・解約・ドメイン移管について

 契約内容について確認したい
ご希望の詳細ご内容を弊社までお問い合わせくださいませ。
※ご内容によって詳細確認までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承下さい。

 

ドメイン移管をしたい 

ドメインの移管作業につきましては、弊社をご解約いただく必要がございます為、
まず弊社サポート窓口までご希望内容をお問い合わせくださいませ。

※ご注意ください※
移管先の業者様より代理にてご連絡いただきました場合につきましては個人情報の確認ができかねます為、
お断りをさせていただいております。
ご連絡はご契約者様ご本人様より直接お問い合わせ下さいませ。

 

 解約したい

弊社をご利用いただきありがとうございました。
ご解約ご希望の旨を弊社サポート窓口までお問い合わせくださいませ。
詳細内容と必要書類についてご案内させていただきます。

 

サポート窓口について

何をしてくれるところなのか 
弊社をご契約頂いているお客様皆様の、操作方法のご案内、メールアカウントの作成、
その他、作成されたHPに関するご不明点についてご相談いただける窓口でございます。

 

 営業時間は?
平日10:00から18:45までの間にてお問合せを承っております。
土曜、日曜、祝日はお休みとなっております。
年末年始等の長期休暇につきましては新着情報等よりその都度ご案内させていただきます。

 

決まった担当者はいる?
サポート窓口では、各お問合せ内容ごとに専用担当を皆様にお付けし対応しております。
各お客様ごとの個人専用の担当につきましては誠に恐れりますがご対応はしておりません。
予めご了承ください。

 

 担当は指名できますか?

サポート窓口では、スタッフがご連絡いただいたお問合せ内容を
順次にご案内させていただいております。
そのため、一人でも多くのお客様のご対応をさせていただけるよう、
一度に多くのお問い合わせがありました場合等、混み合った際には
前のご案内が終わり次第、次のお問い合わせをスタッフが順次に対応しております。
その為、誠に恐縮はございますが、
サポートスタッフのご指名につきましては受付を行っておりません。
予めご了承ください。
お問い合わせ中のご内容につきましては、やり取りを行っていただいているスタッフが
ご案内終了まで引き続きご対応をさせていただきます。

 

どういう方法で対応してもらえるのか?

 メール、お電話、遠隔操作にてご対応させていただいております。

 

連絡先は? 

まずは下記のお問合せフォームより詳細内容をご連絡ください。
後ほど、サポートスタッフよりメールもしくはお電話にて折り返しご連絡させていただきます。
※お電話をご希望の際はその旨と電話番号をお問合せ内容に詳細内容と併せてご記載ください。

お問合せフォーム

 

サポート窓口スタッフは訪問をしていますか?

誠に恐れりますが、サポート窓口スタッフのご訪問での対応は行っておりません。

 

電話での折返し連絡を希望しているが連絡がこない、忘れられているのではないか心配になっている

お問い合わせフォームからのお問い合わせ完了時には指定のメールアドレスへお問い合わせ完了のメールをお送りしております。
そちらが届いておりましたら、お問い合わせは無事に弊社側へも送信されております為、ご安心いただければと存じます。


※お問い合わせ完了のメールが届いていない場合につきましては,お使いのメールソフトより【@design-inc.jp】からのメールが受信できるようになっているか設定をご確認の上、念の為再度お問い合わせください。

お問い合わせ内容につきましては、まず詳細内容について受付をさせていただき、
その後お問い合わせいただきました順番に皆様順次にご連絡・ご対応させていただいております。

その為、事前にご連絡いただいているお客様のご案内にお時間を要している場合や、
お問い合わせが混み合っている場合等、
誠に恐れ入りますが、折返しのご連絡までにお時間を要する場合がございます。


ご都合の悪いお時間等がございます場合には、お気軽にサポート窓口へ
お問い合わせの際や再度のお問い合わせ等で申し伝えていただければと存じます。

また、ご予約として前日等、事前にお日にちや時間をお約束することも可能でございます。
※混み合っている時間帯や既にご予約がある場合等の理由によりご希望に添えない場合もございます。
ご了承下さい。

お急ぎの場合等につきましては、詳細と併せてその旨をお手数ではございますが、
お問い合わせ時に、既にお問い合わせされている方は再度窓口へその旨をご連絡ください。

 

 

サポート窓口に電話をしているが、電話がつながらない

お手数おかけいたしまして誠に申し訳ございません。
混み合う場合等、一時的に電話回線が混み合い繋がりにくくなる場合がございます。
その際は、メールやお問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
ご連絡を確認でき次第担当のもの、もしくはわかるものより、
折返しのご連絡、もしくはメールにてご一報をお送りさせていただきます。

お手数おかけいたしますが何卒ご理解のほどお願い致します。

お問合せフォーム 
※「お問合せ内容」内に折返し先の電話番号の記載をお忘れないようお気をつけ下さい。