受注管理で【決済処理中】となっている場合
原因
上記の現象が起きている場合、下記の2つの原因が考えられます。
-
-
- クレジット決済のページに進んだ際に購入をやめた。
- クレジット決済のページで情報を入力したが、サイトに戻らずブラウザを閉じた。
-
DESIGNSHOPのシステム上、自動配信メールはクレジット会社の決済入力が完了し、
サイトに戻ってくる際に送信されます。
ですので、何かしらの理由でクレジット決済ページから離れてしまいますと、
対応状況が決済処理中のままとなり、自動メールの送信も行われません。
※受注管理画面が、下記画像のようになっていないかご確認ください。
対応方法
ご利用いただいているクレジットの管理画面で、決済が行われているかをご確認ください。
ソニーペイメント管理画面
ソニーペイメント様から送られておりますメールをご確認ください。
イプシロン管理画面
イオンクレジット管理画面
-
-
- 決済が正常に行われていた場合
-
⇒受注が入っておりますので、手動で受注メールを送っていただき、商品の発送を進めてください。
-
-
- 決済が行われていない場合
-
⇒なんらかの事情で購入をやめたと考えられますので、キャンセル処理をしてください。
